4.5 PQR

Documentar el ciclo completo:

Borrador → Radicada → Clasificada → Asignada → En análisis
→ Respondida → Aceptada y cerrada
                 └→ Rechazada y reabierta

Incluir:

• Radicación y evidencias.
• Número de radicado.
• Clasificación, prioridad, responsable y término.
• Notas internas frente a actuaciones visibles.
• Respuesta formal.
• Aceptación o rechazo por el solicitante.
• Cancelación por el residente cuando resulte procedente.
• Privacidad y acceso exclusivo al expediente propio.