16. PQR administrativas

Ruta: Gestiones administrativas → PQR.

Atender una PQR

1. Abra el caso radicado.
2. Revise descripción y evidencias.
3. Clasifique prioridad y tipo.
4. Asigne un responsable.
5. Registre actuaciones internas o visibles.
6. Controle la fecha límite.
7. Emita la respuesta formal.
8. Espere la aceptación o rechazo del solicitante.

Las notas internas no se muestran al residente. Si el residente rechaza la respuesta, el motivo queda registrado y el caso se reabre.